Khảo sát chi tiết yêu cầu và thiết kế sản phẩm nằm trong chuỗi cung ứng dịch vụ của MBSOFT. Đây là khâu cực kỳ quan trọng trước khi đưa ra một sản phẩm phù hợp với khách hàng.
Các bước trong quá trình khảo sát thiết kế được trình bày dưới đây.
Nội dung cơ bản bao gồm:
Liên lạc trao đổi trực tiếp với khách hàng qua điện thoại nắm bắt nhu cầu tổng quát của khách hàng về lĩnh vực ngành nghề, nhu cầu về phần mềm (quản lý kế toán, quản lý vật tư, quản lý nhân sự, ERP…).
Chuẩn bị nội dung cơ bản cho buổi làm việc.
Bố trí nhân lực phù hợp tham gia buổi làm việc.
Hẹn thời gian gặp và làm việc với khách hàng.
Quá trình khảo sát được thực hiện trực tiếp tại doanh nghiệp – khách hàng. Tùy từng dự án và nhu cầu của doanh nghiệp, MBSOFT sẽ tiến hành thực hiện quá trình khảo sát chuyên sâu bao gồm các vấn đề như khảo sát nghiệp vụ, khảo sát quy trình, khảo sát các vấn đề thực tiễn của doanh nghiệp.
Quá trình khảo sát cũng bao gồm khảo sát nhu cầu hiện tại và tương lai của doanh nghiệp, thấu hiểu và thống nhất giải pháp cho các nhu cầu đó.
Trong quá trình khảo sát có thể sẽ có những buổi giới thiệu chi tiết, đào tạo về chương trình cho những người sử dụng chủ chốt để khách hàng có thể hiểu rõ những gì đã có, những gì chương trình có thể và những gì chưa có và chưa thể.
Trong và sau quá trình khảo sát, các chuyên viên sẽ tiến hành tổng kết, lập thành hồ sơ, tài liệu khảo sát.
Hồ sơ khảo sát sẽ được doanh nghiệp xem xét và thống nhất trước khi chuyển sang công đoạn tiếp theo.
Dựa vào hồ sơ khảo sát được thống nhất với doanh nghiệp, MBSOFT sẽ tiến hành phân tích nghiệp vụ, quy trình, các tình huống xảy ra.
Dựa trên các phân tích này MBSOFT sẽ đưa ra giải pháp giải quyết từng yêu cầu, bài toán đặt ra.
Giải pháp có thể đã có sẵn có trong chương trình, chỉ cần lựa chọn và thiết lập các tham số tùy chọn, lựa chọn các trường thông tin phù hợp, phương án mã hóa tốt và quy trình xử lý đúng là đáp ứng được yêu cầu đặt ra của khách hàng.
Trong trường hợp chương trình sẵn có chưa thể giải quyết được yêu cầu đặt ra thì trong phân tích sẽ chỉ ra sự khác biệt (GAP) giữa sản phẩm và yêu cầu thực tế, đồng thời đề xuất giải pháp chỉnh sửa chương trình để giải quyết yêu cầu.
Phân tích yêu cầu và đề xuất giải pháp sẽ được thực hiện với sự tham gia thảo luận và đồng ý của khách hàng.
Kinh doanh và tư vấn kỹ thuật của MBSOFT đưa ra dự kiến thời gian cũng như phương án thực hiện triển khai giải pháp cho khách hàng.
Lập phương án triển khai và báo giá cho khách hàng.
Gửi tài liệu “GIẢI PHÁP PHẦN MỀM” và “BÁO GIÁ” cũng như phương án chuyển giao giải pháp cho khách hàng
Lập và thống nhất trao đổi các điều khoản trong hợp đồng với khách hàng.
Chuyển hợp đồng cho khách hàng xem xét và cùng tiến hành thương thảo ký kết “HỢP ĐỒNG KINH TẾ”
Dựa vào hồ sơ khảo sát, phân tích phòng lập trình ứng dụng của MBSOFT sẽ tiến hành chỉnh sửa, làm thêm để đáp ứng yêu cầu của khách hàng.